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“找熟人看病”对医患都是祸


四川省达县人民医院 黄跃军

  据某机构对800名社会民众调查,有近九成的患者看病要找熟人走后门,其中有近两成每次都找,从来不找熟人看病的仅占一成。难道走后门看病真的有利无弊,能为患者带来更安全、更放心的治疗效果吗?然而笔者从某县医院近三年发生的97起医疗纠纷中发现,通过熟人介绍来看病或与医生是熟人引起的医疗纠纷有62起,占到总数的63.9%。超过半数的医疗纠纷与“找熟人看病”相关。

  “找熟人看病”不良影响更大:比如“哈医大二院500万元天价医药费事件”,闹得沸沸扬扬,引发事件的重要原因便是“找熟人看病”而不走正规的就诊程序。再如成都市某医院前院长在“自家医院”做理疗,老院长对于本院职工来说够熟吧,但仍不幸发生了医疗易外,造成半身瘫痪。所以,给熟人或“自家人”看病引起医疗纠纷的危害是显而易见的。这类医疗纠纷的索赔可能更高,因为“起诉人”的指责往往切中要害,因为他们是“自家人”知根知底,对内部政策及潜规则了如指掌,于是他们的言论也更容易引起百姓的共鸣。

  “找熟人看病”的患者心态:一是享受到优质服务。通过找熟人,找到最好的医生、得到最详细的检查和最好的治疗。二是减免相关费用。通过找熟人,如果是门诊病人,会减免挂号费、检查费,少交费多检查等;如果是住院病人,则少开药,开便宜药,开报销药。三是少走“弯路”。找到熟人就是找到了医院的“绿色通道”,对于不常进医院的人来说是最省时省事的事情。四是虚荣心得到满足。如果没有关系,有人会认为这是一件很丢“面子”的事,只有找到熟人,才会体现出自己的价值,得到家人、同事、朋友的“高看”。但不管是哪种心态,对于日益增多的医疗纠纷来说,“熟人们”都要格外小心了。

  面对熟人医生有苦衷:熟人来找医生看病,一方面说明自己的医术得到了同事、朋友的认可,心里有一种荣耀感,但另一方面,熟人来寻自己看病,经常被告知,这样药可以开,那样药不能开,这种检查已经做了,那种化验不需再做,弄得医生苦不堪言,但因为是熟人,不能拉不下脸来说话,只好和颜悦色地耐心解释,直到熟人满意为止。某县医院儿科医生王主任时常遇到这种情况,接到熟人咨询电话:“娃儿肚痛吃什么药?”、“娃儿屙稀吃什么药?”,王主任苦笑道,“看不到病人,我怎么下药?”

  当作为熟人的病人来医院看病,医生再忙再累也得停下手中的工作,鞍前马后地跑来跑去,搞好接待工作,交费、记账、检查、拿药等“一条龙”服务,一顿忙碌下来,如到下班时间,还得陪酒吃饭,弄得劳累不堪。如果不亲自陪同,怕让熟人认为架子大,看不起他,加之熟人来了,也是为医院创造效益,所以唯有尽心尽力。可一旦发生医疗纠纷,熟人翻脸比翻书还快,这种事在医院屡见不鲜。

  “信息费”与熟人的尴尬:当然,医院职工为熟人跑路也不都是白忙活。某些医院年终会拿出一部分奖金来奖励这些职工所带来的病源,且是以人头计算。据了解,某医院门诊医生一年的这种“信息费”就近万元。但如果发生医疗纠纷,熟人的地位很是尴尬。“一边是我的父亲,我的家人,一边是我的同事,我的领导。你说让我怎么办?”这是常州某人民医院一名医生的抱怨。父亲来自己的医院看病却出现意外死亡,让其在家人、同事面前不知如何是好,最后只有“得罪”医院,一纸状书把“自家医院”告上了法庭。

  谁为没有熟人的病人做主:众目睽睽下,当看见和您一起排队挂号的人突然被医生热情接走,您会是什么心态?当您正准备接受检查,突然被告知推迟到下一位时,您的心态能平衡吗?当您正在向医生叙述病情,突然被医生熟人插队,您还能对医生的医德有奢求吗?还能对医院的服务心生好感吗?当有熟人的病人无视其他病人的存在而恣意插队时,其他病人会由羡慕变为嫉妒,由嫉妒变成不满,由不满产生怨恨,从而产生对医生、医院的不信任,造成不和谐社会的隐患。

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